問：開機后，硬盤錄像機無法正常啟動
答：可能原因：
1)、輸入電源不正確
2)、開關電源線接觸不好
3)、開關電源壞
4)、程序升級引起錯誤
5)、硬盤損壞或硬盤線問題
6)、前面板故障
、硬盤錄像機主板壞
問：硬盤錄像機啟動幾分鐘后會自動重啟或經(jīng)常死機
答：可能原因：
1)、輸入電壓不穩(wěn)定或過低
2)、硬盤有壞道或硬盤線壞
3)、開關電源功率不夠
4)、前端視頻信號不穩(wěn)定
5)、散熱不良，灰塵太多，機器運行環(huán)境太惡劣
6)、硬盤錄像機硬件故障
問：啟動后找不到硬盤
答：可能原因：
1)、硬盤電源線沒接
2)、硬盤電纜線壞
3)、硬盤壞
4)、主板SATA口壞
問：單路、多路、全部視頻無輸出
答：可能原因：
1)、程序不匹配，重新升級正確的程序
2)、未連接前端設備
3)、視頻輸入信號無或太弱
4)、設置了通道保護(或屏幕保護)
5)、設備硬件故障
問：本地回放查詢不到錄像
答：可能原因
1)、硬盤數(shù)據(jù)線或跳線錯誤
2)、硬盤壞
3)、升級了與原程序文件系統(tǒng)不同的程序
4)、想查詢的錄像已經(jīng)被覆蓋
5)、錄像沒有打開
問：本地查詢錄像花屏
答：可能原因：
1)、程序數(shù)據(jù)讀取出錯，碼流顯示很小，回放時滿屏馬賽克，一般機器關機重啟后正常
2)、硬盤數(shù)據(jù)線和硬盤跳線錯誤
3)、硬盤故障
4)、機器硬件故障
問：監(jiān)視無聲音
答：可能原因
1)、不是有源拾音器
2)、不是有源音響
3)、音頻線壞
4)、硬盤錄像機硬件故障
問：監(jiān)視有聲音，回放沒有聲音
答：可能原因：
1)、設置問題：音頻選項沒有打開
2)、對應的通道沒有接視頻，圖像藍屏時，回放會斷斷續(xù)續(xù)
問：時間顯示不對
答：可能原因：
1)、設置錯誤
2)、電池接觸不良或電壓偏低
3)、晶振不良
問：硬盤錄像機無法控制云臺
答：可能原因：
1)、前端云臺故障
2)、云臺解碼器設置、連線、安裝不正確
3)、接線不正確
4)、硬盤錄像機中云臺設置不正確
5)、云臺解碼器和硬盤錄像機協(xié)議不匹配
6)、云臺解碼器和硬盤錄像機地址不匹配
7)、接多個解碼器時，云臺解碼器A B線最遠端需要加120歐電阻來消除反射和阻抗匹配，否則會造成云臺控制不穩(wěn)定
8)、距離過遠，控制線徑太小阻抗大
問：移動偵測不起作用
答：可能原因：
1)、時間段設置不正確
2)、前端未開啟該功能
3)、個別版本硬件限制
問：客戶端或者WEB不能登陸
答：可能原因：
1)、客戶端無法安裝或者無法正常顯示操作系統(tǒng)是win98或win me：推薦將操作系統(tǒng)更新到win2000sp4以上版本，或者安裝低版本的客戶端軟件。
2)、ActiveX控件被阻止
3)、沒有安裝dx8.1或以上版本，升級顯卡驅(qū)動
4)、網(wǎng)絡連接故障
5)、網(wǎng)絡設置問題
6)、用名和密碼不正確
7)、客戶端版本與硬盤錄像機程序版本不匹配
問：網(wǎng)絡預覽畫面及錄像文件回放時有馬賽克或沒有圖像
答：可能原因：
1)、網(wǎng)絡暢通性不好
2)、客戶機是否資源限制
3)、硬盤錄像機網(wǎng)絡設置中選擇了組播模式，組播模式會有較多馬賽克，不建議選擇。
4)、本機設置區(qū)域遮擋或通道保護
5)、所登錄的用戶沒有監(jiān)視權(quán)限
6)、硬盤錄像機本機輸出實時圖像就不好
問：網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定偶爾會有斷線
答：可能原因：
1)、網(wǎng)絡不穩(wěn)定
2)、IP地址沖突
3)、MAC地址沖突
4)、計算機或硬盤錄像機網(wǎng)卡物理故障
問：刻錄/USB備份出錯
答：可能原因：
1)、刻錄機與硬盤掛在同一條數(shù)據(jù)線上
2)、數(shù)據(jù)量太大CPU占用資源太大，請停止錄像再備份
3)、數(shù)據(jù)量超過備份設備容量，會導致刻錄出錯
4)、備份設備不兼容
5)、備份設備損壞
問：鍵盤無法控制硬盤錄像機
答：可能原因：
1)、硬盤錄像機串口設置不正確
2)、地址不正確。
3)、接多個轉(zhuǎn)換器時，供電不足，需給各轉(zhuǎn)換器供電
4)、傳輸距離太遠或所用鍵盤不是兼容性鍵盤或NVR型號不支持此功能
問：報警信號無法撤防
答：可能原因：
1)、報警設置不正確
2)、手動打開了報警輸出
3)、輸入設備故障或連接不正確
4)、個別版本程序問題，升級程序可以解決
問：報警不起作用
答：可能原因：
1)、報警設置不正確
2)、報警接線不正確
3)、報警輸入信號不正確
4)、一個報警設備同時接入2個回路
問：遙控器無法控制
答：可能原因：
1)、遙控地址不對
2)、遙控距離過遠或角度比較偏
3)、遙控器電池用完
4)、遙控器損壞或錄像機前面板損壞
問：錄像存貯時間不夠
答：可能原因：
1)、前端攝像機質(zhì)量差、鏡頭太臟、逆光安裝、光圈鏡頭沒有調(diào)好等引起碼流比較大
2)、硬盤容量不夠
3)、硬盤有損壞
問：下載文件無法播放
答：可能原因：
1)、沒有安裝播放器
2)、沒有安裝DX8.1以上版本圖形加速軟件
3)、轉(zhuǎn)成AVI格式后的文件用MEDIA PLAYER播放，電腦中沒有安裝 DivX503Bundle.exe 插件
4)、winxp操作系統(tǒng)需安裝 插件 DivX503Bundle.exe和ffdshow-2004 1012 .exe
問：本地菜單操作高級密碼或網(wǎng)絡密碼忘記
答：解決辦法：
請與您所在地客服人員聯(lián)系或致電總部客服電話，我們廠家將根據(jù)您提供的機器型號及程序版本指導您如何解決。
23、 問：數(shù)字通道的預覽圖像出不來
答：可能原因：
1)、沒有添加設備
2)、對應的該通道設備沒有啟用
3)、該通道的設備沒有被選中
4)、選中的設備沒有接視頻源。
5)、選中的設備遠程通道號不存在
6)、遠程通道配置里面碼流選擇為輔碼流了
7)、用戶名和密碼不對
8)、添加設備輸入的ip地址或端口號不對
10)、添加的設備分辨率過大，顯示器無法顯示出來
11)、部分后端NVR/HVR相對應的型號不支持前端所選擇的碼流等級,在前端設備中【編碼設置】部分編碼等級設置為:baseline等級。
24、 問：為什么點擊了搜索按鈕卻搜索不到任何設備
答：可能原因：
1)、該局域網(wǎng)里不存在其他設備
2 網(wǎng)絡設置中子網(wǎng)掩碼設置有問題
25、 問 ：數(shù)字通道上顯示的時間為什么和本地端顯示的時間不一樣
答：解決辦法：將該數(shù)字通道開啟時間同步功能即可
26、問：當使用多連接[解碼器狀態(tài)]時，切換設備時對應的該通道會出現(xiàn)畫面不動的情況
答：數(shù)字通道中畫面顯示出來是需要幾秒鐘的時間，而設備切換時，正是要顯示新的畫面，所以需要幾秒鐘的緩沖時間。
27、問：你們的NVR可以支持哪幾家的前端IPC接入?
我公司的NVR可兼容接入支持ONVIF 2.0版本的前端IPC,如海康、大華等;詳情請到我公司網(wǎng)站[資源下載-后端產(chǎn)品手冊-支持ONVIF的設備對接操作方式].
