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前 言
DB11/X XXX《安全技術防范系統維護保養和維修服務規范》分為9部分：
—— 第1部分：范圍
—— 第2部分：規范性引用文件
—— 第3部分：術語和定義
—— 第4部分：一般要求
—— 第5部分：維護保養技術要求
—— 第6部分：維護保養內容要求
—— 第7部分：維護保養和維修作業人員工作要求
—— 第8部分：維護保養和維修服務取費原則
—— 第9部分：服務要求
本規范為推薦性規范。
本規范由北京市公安局提出并歸口。
本規范起草單位：北京市公安局內部單位保衛局、北京安全防范行業協會、北京安防系統緊急維修維護服務中心、北京市高特技工貿公司、北京泰瑞特認證中心。
本規范主要起草人：初京、何鋼、李輝、黃山、栗萍、韓錦坤、蔡榮琴、方新堂、鄧德建、田昕、周敏云。
安全技術防范系統維護保養和維修服務規范
1 范圍
本規范規定了已建成的安全技術防范系統維護保養和維修服務的內容、要求以及工作規范。
本規范適用于入侵報警系統、視頻安防監控系統、出入口控制系統、電子巡查系統、停車庫（場）管理系統等安全技術防范系統的維護保養和維修服務工作。
2 規范性引用文件
下列文件中的條款通過本規范的引用而成為本規范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規范，然而，鼓勵根據本規范達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規范。
GB50348《安全防范工程技術規范》
GA/T 70《安全防范工程費用預算編制辦法》
GA/T 792 《城市監控報警聯網系統管理標準》
DB11/Z384.1～18《圖像信息管理系統技術規范》
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本規范:
3.1 設備故障 Equipment failure
設備或設備的一部分不能或部分不能完成規定功能和達到系統設計要求的。
3.2 修復性維修 Prosthetic repairmen
由于發生了故障而采取的將系統恢復到規定狀態的所有維修活動，統稱為修復性維修，或稱為非計劃性維修。
3.3 計劃性維修 Preventive maintenance
通過事先計劃好并對系統的進行檢查、測試以及其它防止故障過早發生的手段，使系統保持在規定狀態的各種維修活動，統稱為稱為預防性維修,或稱為計劃性維修。
3.4 維護保養 Maintenance
對安全技術防范系統設備進行清潔、潤滑、調整以及檢查等維護保養性工作，其中清潔、潤滑不包括部件的解體。
3.5 維保單位 Maintenance
從事安全技術防范系統維護保養和維修服務的單位。
4 一般要求
4.1 簽訂維護保養和維修合同。安全技術防范系統維護保養和維修合同至少應包括以下內容：
4.1.1 維護保養和維修期限；
4.1.2 維護保養和維修內容；
4.1.3 維護保養和維修要求；
4.1.4 故障響應時間和維修處理時間限定；
4.1.5 維修質量要求和維修所需配件供應方式的確定；
4.1.6 維護保養和維修記錄及驗收的標準；
4.1.7 維護保養和維修資金支付方式和時間；
4.1.8 當事人雙方具體負責人的姓名、聯系電話；
4.1.9 提供完整的安防系統竣工資料，應包括如下資料：設計方案、工程合同或器材設備清單、系統原理圖、平面布防圖、電源配置表、線槽管道示意圖、監控中心布局圖、主要設備和器材的檢測報告（認證證書)、使用說明書、系統操作手冊、驗收報告等。
4.1.10 當事人雙方的責任、權利和義務；
4.1.11 爭議及違約的處理方式。
4.2 維護保養主要內容：清潔、調整、潤滑安全技術防范系統前端設備、輔助設備、傳輸設備（線纜）、控制設備、記錄和顯示設備，檢查系統工作狀況和主要功能，進行相應維護保養，發現并消除安全隱患。
4.3 維護保養方法：根據安全技術防范設備材質、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤滑、所處位置確認與調整等方法，必要時使用清潔劑（但不能腐蝕設備）。
4.4 維護保養和維修人員必須保護好當事人單位的現場環境。
4.5 全系統的維護保養每年至少進行2-4次，并寫出報告，內容應不少于《安全技術防范系統維護保養內容要求》所列項目，或根據合同要求進行。
4.6 維保單位在檢查系統時，發現異常情況應及時向當事人單位通報。
4.7 維保單位斷電進行維護保養和維修前，應書面征得當事人單位同意。
4.8 維護保養和維修工作必須每次都有文字記錄，并應有維修維護保養和責任人簽字和當事人單位主管人員簽字確認并存檔。
4.9 維護保養和維修記錄應填寫兩份，當事人單位和日常維護保養單位各保存1份，保存時間為系統不能工作為止。
4.10 維護保養記錄應用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆、圓珠筆。
5 維護保養技術要求
5.1 入侵報警系統
確保入侵報警功能、防破壞及故障報警功能、記錄和顯示功能、報警響應時間、報警復核功能等工作正常，確保報警聲級符合要求，確保報警系統預留接口正常。
5.2 視頻安防監控系統
確保前端設備、系統控制功能、監視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯動功能、圖像復核功能等工作正常，確保視頻安防監控系統預留接口工作正常，確保系統時標與北京標準時間誤差不超過60秒。
5.3 ,出入口控制系統
確保出入口對象識別裝置功能、控制及信息處理功能、報警功能、樓宇對講電控防盜門系統功能等工作正常。
5.4 電子巡查系統
確保巡查設置功能、記錄打印功能、管理功能等工作正常。
5.5 停車庫（場）管理系統
確保識別功能、控制功能、報警功能、計費功能等工作正常。
5.6 電源設備、防雷接地以及線纜設備
確保漏電保護功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。
5.7 監控中心
確保各子系統和系統之間配套聯動的工作正常，防護牢固，工作環境清潔。
6 維護保養內容要求
6.1 入侵報警系統維護保養內容要求 表一
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
確認緊急按鈕、腳挑開關等安裝牢固、清潔且不能自動復位 |
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2 |
門磁開關調整間隙應符合要求 |
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3 |
原系統配置的聲音復核裝置應工作正常 |
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4 |
入侵和周界探測器功能有效，工作正常，探測范圍符合工作要求 |
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5 |
確認引起誤報的障礙物 |
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6 |
探測器位置是否移動，探測器固定符合設計要求 |
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7 |
聲、光報警器工作正常，聲強符合規范要求，確認沒有開關控制 |
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8 |
報警控制主機和全部探測器應具有警情報警、故障報警、防破壞、防拆等功能，確認工作正常，報警事件記錄確認 |
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9 |
密碼操作報警控制箱應清潔、牢固，確認工作正常 |
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10 |
開關操作控制箱應清潔、牢固 |
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11 |
時鐘或程序操作控制箱應清潔、牢固 |
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12 |
燈光報警控制箱應清潔、牢固 |
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13 |
聲響報警控制箱應清潔、牢固 |
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14 |
打印輸出控制箱應清潔、牢固 |
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15 |
電話報警聯網適配器語音提示應工作正常 |
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16 |
保安電話應話音清楚 |
6.2 視頻安防監控系統維護保養內容要求 表二
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
黑白攝像機應清潔、確認監控方位和原設計方案相一致 |
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2 |
彩色攝像機應清潔、確認監控方位和原設計方案相一致 |
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3 |
微光攝像機應清潔、確認監控方位和原設計方案相一致 |
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4 |
室內、外防護罩應清潔、牢固，進線口密封確認 |
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5 |
監視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質量和原設計方案相一致 |
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6 |
視頻移動報警器偵測范圍應與原設計方案一致 |
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7 |
視頻順序切換器功能應與原設計方案一致 |
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8 |
視頻分配器應齊全有效 |
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9 |
云臺上、下、左、右控制應齊全有效 |
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10 |
鏡頭的調整、控制應齊全有效 |
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11 |
圖像分割器應齊全有效 |
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12 |
光、電信號轉換器應工作正常 |
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13 |
電、光信號轉換器應工作正常 |
6.3 出入口控制系統維護保養內容要求 表三
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
樓宇對講系統主機應功能有效，時間誤差小于60秒 |
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2 |
對講電話分機應話音清楚、功能有效 |
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3 |
可視對講攝像機圖像應清晰 |
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4 |
可視對講機功能應有效 |
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5 |
電控鎖功能應有效，工作正常，應防拆 |
6.4 電子巡查系統維護保養內容要求 表四
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
離線式電子巡查信息鈕應牢固 |
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2 |
巡查棒時間驗證應正常，時間誤差小于60秒 |
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3 |
巡查軟件應齊全有效 |
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4 |
保安巡邏按鈕應清潔、牢固 |
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5 |
數據傳輸應齊全有效 |
6.5 停車庫(場)管理系統維護保養內容要求 表五
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
收費顯示屏沒有色痕、應清潔，時間誤差小于60秒 |
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2 |
自動道閘起落應平穩、無振動 |
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3 |
壓力電波防砸裝置應符合要求 |
6.6 電源設備、防雷接地以及線纜設備維護保養內容要求 表六
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
確認UPS配套蓄電池按規定充放電 |
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2 |
直流供電器應清潔 |
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3 |
直流供電器電壓應符合要求 |
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4 |
交流供電器應清潔，交流與UPS轉換功能確認 |
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5 |
交流供電器電壓應符合要求 |
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6 |
變壓器或充電器電壓應符合要求 |
6.7 監控中心設備維護保養內容要求 表七
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序號 |
項目內容要求 |
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1 |
機柜和操作臺內應除塵、清潔、整齊，應急照明確認 |
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2 |
監控中心內的溫度宜為16－30℃，相對濕度宜為30－75% |
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3 |
監控中心應保證通訊手段正常，應配置適合于電子設備的消防器材 |
7 維護保養和維修作業人員工作要求
7.1 維護保養和維修人員必須佩戴維保單位的標識。
7.2 維護保養和維修作業中，現場作業人員不得少于兩人。作業中應負責落實現場安全防護措施，保證作業安全、人身安全。
7.3 維護保養和維修安全技術防范系統記錄設備時應有當事人單位人員在場情況下才能進行。
7.4 維護保養和維修工作過程中造成的差錯由維保單位負責。
7.5 加強維護保養和維修人員的安全保密教育。
8 維護保養和維修服務取費原則
8.1 正常運行的安防系統取費原則：
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序號 |
質保期后運行年限 |
費率/% |
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1 |
3年以內 |
3.0 |
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2 |
3-5年 |
4.0 |
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3 |
5年以后 |
5.0 |
計費額基礎為系統設備器材費。設備器材的維修更換按實際發生另行計取。
8.2 非正常運行的安防系統維護保養取費原則按照雙方約定方式進行計取，可以高于8.1的取費原則。
8.3 其他取費原則按照政府主管部門有關文件進行計取。
9 服務要求
9.1 響應時間
故障維修響應時間不得大于2小時，故障處理當日解決。
9.2 服務受理
9.2.1 維保單位應提供給當事人單位固定客服熱線電話，保持每周7×24小時接聽、處理當事人單位的技術咨詢、服務請求和故障申報，反饋維保和維修服務信息；
9.2.2 維保單位應提供給當事人單位移動電話客服熱線至少1部，保持暢通，及時響應緊急情況下的當事人服務請求和故障申報服務。
9.3 投訴受理
9.3.1 維保單位提供7×12小時（8：00－20：00）投訴熱線；
9.3.2 3個工作日內回復當事人單位投訴處理結果，投訴回復率100%。
9.4 當事人滿意度
每半年組織一次當事人滿意度調查，當事人滿意度分4個等級：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。
9.5 服務規范性
維保單位應提供符合規范的服務管理體系：包括明確的崗位設置、職責分工、值班安排，健全的維護保養和維修管理制度，詳實的維護保養和維修記錄，完善的備品備件保障機制等。
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