1. 做好數據庫sql-db的備份。可用數據庫備份工具進行自動備份，或者定期進行手工備份（手工備份的情況下，如果要將數據庫拷貝到其他位置，需要先從控制面板的服務里面，停止SQLvod服務）。
2. 定期檢查系統各個磁盤是否有足夠的剩余空間。C盤需要有500M以上的空間，其他盤需要有150M以上的空間。
3. 不要擅自修改機器的配置以及VOD的系統配置參數不要在系統里安裝任何其他軟件、游戲。因為這些軟件不僅會占用系統資源，還可能會與VOD的軟件沖突，影響系統運行的性能。
故障處理方法
一旦系統發生故障，應根據故障的表現，對以下方面的內容進行相應的檢查，以便判斷出故障的原因，迅速排除故障：
1. 故障的具體現象。
2. 初步判斷發生故障的是整套系統的哪一部分（如服務器、機頂盒、有線電視線路、計費系統等方面）。
3. 有無顯示任何錯誤信息提示框？事件查看器是否有錯誤信息？根據這些錯誤提示判斷故障原因。
4. 故障是一開始就有還是原來是正常的？
5. 有無進行任何配置方面的更改？（包括更改VOD系統配置參數）。
6. 有無新安裝其他程序？
7. 有無發生過停電、不正常關機等情況？
8. 發生故障前后各種有關的服務的狀態（包括這些服務啟動與否、能否正常關閉）。
9. 如果SQL2000服務不能啟動，檢查該服務的參數配置。
常見故障及排除
1. 系統錯誤往往是由于停電、磁盤空間不夠或系統運行時間過長等原因造成，嚴重時會導致無法啟動甚至徹底崩潰。對策：安裝UPS，定期檢查磁盤空間尤其是系統盤空間，定期更新系統恢復信息以便發生崩潰時恢復。如果已經發生此故障，則需要重裝系統。
2. 與IIS配置有關的問題 由于點播系統是基于WEB頁面的，所以如果IIS配置不正確，或者相應的服務沒有啟動，都會不能啟動，或者點播失敗。因此，在系統安裝配置過程中，路徑c:\xvod\web不要對他進行更改。
3. 與數據庫有關的問題 SQL服務是點播系統正常運行所必需的一個服務，它使XVOD的有關程序可以與數據庫sql-db連接。系統的所有配置參數都保存在xvod\sql-db目錄下，如果該數據庫損壞，則SQL服務不能啟動，系統不能從數據庫里讀取配置參數，無法點播。因此要對sql-db進行備份。
4. 與網卡有關的問題 如果把網卡換到了另一個插槽，就必須刪掉網卡并重新安裝驅動程序，否則系統工作不正常。
5. 接口極費不正常：
串口不通（僅適用于使用網絡連接對方電腦系統的情況）。可能原因包括串口損壞，串口線太長或雙方串口設置的通訊速率不匹配。可以通過使用NT或98中的超級終端程序來測試。
2） 網絡不通（僅適用于使用網絡連接對方電腦系統的情況）。可能的原因包括網線水晶頭質量不好，網線太長或HUB斷口損壞，對方電腦關機或死機等。檢測的方法可以用網上鄰居進行查找。如果能查找到，則不是此問題。如果雙方的電腦上都安裝了TCP/IP協議，可以通過PING程序來判斷。
3） 對方接口程序運行不正常。
4） 我方借口程序運行不正常。可以重新啟動我方的接口程序試一試
5） 錯誤的房間號。這種情況下通常帳單會記入黑帳。可以通過對照分析酒店夜審表和我們的VOD點播記錄來確定是否是這種情況。原因通常包括以下幾種：
. 機頂盒ID不對。
b. 房間號的轉換不對。可能是系統配置中機頂盒ID與房間號的對應關系不對，或者是接口程序內部房間號的轉換不對。
6. 其他硬件故障
有時一些故障是由于硬件引起的，例如服務器內部各配件，調制器等的故障，以及各部件之間的連線未連好、電源沒有打開等等。這種情況下可通過仔細檢查，并用替換法逐個排除，直到找到問題所在.
